Derfor er det supervigtigt, at du som rejsende kender dine rettigheder, hvis uheldet skulle være ude.
Lige nu hænger en stor skygge over luftfarten frem mod sommerferien. En voldsom brændstofkrise har tvunget selskaber som SAS og Lufthansa til at aflyse afgange, fordi priserne på jetbrændstof er på himmelflugt.
Men hvad sker der egentlig, når selskaberne aflyser for at spare på de dyre dråber? Det korte svar er:
Du har præcis de samme rettigheder, som du plejer! EU har nemlig slået fast, at flyselskaberne ikke bare kan løbe fra regningen.
Herunder har vi samlet et overblik over situationen, så du ved præcis, hvordan du er stillet og kan få mest muligt ud af en ellers ærgerlig situation.
Ny EU-udmelding: Brændstofkrise er ikke ‘force majeure’ ⛽⚠️
Med de massive aflysninger i programmet har flere flyselskaber forsøgt at kigge mod EU i håb om lempeligere regler eller økonomisk hjælp. Men EU’s transportkommissær, Apostolos Tzitzikostas, har sendt en helt kontant hilsen til luftfartsbranchen i et interview med Financial Times.
Meldingen fra Bruxelles er krystalklar: De voldsomme stigninger på flybrændstof tæller ikke som ‘force majeure’ (ekstraordinære omstændigheder).
EU slår fast, at svingende brændstofpriser blot er en helt almindelig erhvervsrisiko ved at drive et flyselskab. Hvis et selskab vælger at aflyse en rute, fordi den ikke længere er “økonomisk rentabel”, så er det selskabets eget problem – og de skal fortsat spytte i kassen over for passagererne 💸
Det betyder i korte træk, at flyselskaberne stadig skal refundere dine penge, ombooke dig hurtigst muligt og potentielt udbetale økonomisk kompensation, hvis aflysningen sker med kort varsel.
Hvad er dine rettigheder ved flyaflysninger? ✈️
Når det kommer til rettigheder ved flyaflysninger, er der mange, der ikke kender hele billedet. Ofte tilbyder flyselskaber blot at refundere dine penge – men du har faktisk ret til mere end det!
Hvis dit fly bliver aflyst, har du følgende rettigheder ved aflyste fly:
Få hele billetprisen retur
Blive ombooket hurtigst muligt til din destination
Blive ombooket til en senere dato, der passer dig
Du har altså ret til at komme afsted ved førstgivne lejlighed, også hvis det betyder, at flyselskabet skal købe en billet til dig hos et andet selskab og dække rimelige meromkostninger.
Hvis du vælger at blive ombooket til en anden afgang, har du også krav på at få en ny flyrejse, der så vidt muligt minder om din oprindelige.
Mulig økonomisk kompensation ved kort varsel ⏱️
Udover dit valg om ombooking eller at få billetprisen retur, gælder også EU-regler om flyforsinkelse. Dvs. hvis ombooking sker mindre end 14 dage før afrejse, og den ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som f.eks. ekstremt vejr eller sikkerhedsmæssige forhold, kan du have ret til kompensation 💸
Beløbet afhænger af, hvor langt du skulle have fløjet:
250 € for alle flyvninger op til 1.500 km
400 € for flyvninger over 1.500 km inden for EU samt alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
600 € for alle flyvninger, der ikke falder ind under de to første kategorier
Flyselskabet kan dog halvere kompensationen, hvis du bliver tilbudt en alternativ flyvning, som ankommer tæt på det oprindelige ankomsttidspunkt. Det gælder, hvis forsinkelsen ved ankomst ikke overstiger:
2 timer ved rejser op til 1.500 km
3 timer ved rejser inden for EU over 1.500 km
3 timer ved rejser uden for EU mellem 1.500 og 3.500 km
Hvis din ombooking medfører at du skal vente i lufthavnen, og at din afgang bliver forsinket mindst to til fire timer, kan du desuden have ret til mad, drikke og – hvis nødvendigt – hotelophold under forsinkelsen, samt transport mellem hotel og lufthavn.
Du har krav på mad og drikke, når forsinkelsen er:
Minimum 2 timer ved fly under 1.500 km
Minimum 3 timer ved fly over 1.500 km i EU samt 1.500–3.500 km uden for EU
Minimum 4 timer ved fly over 3.500 km uden for EU
Nu har du fået en oversigt over dine rettigheder, som forhåbentligt kan sætte dig i en god position, hvis du oplever en aflysning!
Det er altid en individuel vurdering, hvad du vil tage imod fra flyselskabet, hvor meget du vil forhandle, og om en evt. længere rejse kan opveje den kompensation, du kan være berettiget til at modtage.
I sidste ende er det helt op til dig selv. Vær dog opmærksom på, at der kan være lang behandlingstid for klager – det bør du også tage med i dine overvejelser ⏱️
Hvis det ikke er muligt at finde en løsning sammen med flyselskabet, kan du klage direkte til dem. Alternativt kan du forsøge at kontakte din rejseforsikring for hjælp og rådgivning. Hvis du ikke får svar fra flyselskabet, og der ikke findes en løsning, kan du også klage til Trafikstyrelsen via flypassager.dk.
